Terugbetalingsbeleid

Lees dit Retour- en Terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw online aankoop.

30-Dagen Retourbeleid

Voor alle andere producten, of als de productpagina geen 90-dagen garantie vermeldt, is ons standaard 30-dagen retourbeleid van toepassing. U dient ons binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel op de hoogte te stellen van uw intentie om het te retourneren.

Voorwaarden voor Retour

Productconditie: Het artikel moet in originele staat verkeren, perfect schoon zijn en alle accessoires bevatten die oorspronkelijk bij uw aankoop zijn inbegrepen (bijv. handleidingen, bijsluiters en andere gedrukte documenten). Geretourneerde producten mogen niet fysiek beschadigd of gebroken zijn.
Aankoopbewijs: Voeg uw kassabon of een bewijs van aankoop bij uw retourzending.
Bewijs van Verzending: Wij raden sterk aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken en een bewijs van verzending te verkrijgen, aangezien wij niet kunnen garanderen dat wij uw retourzending ontvangen.
Fotobewijs: U moet ons foto's of video's van het artikel sturen om aan te tonen dat het in nieuwe, ongebruikte staat is en dat de verzegeling intact is voordat u het retourneert. Indien het product defect of beschadigd is, dient u ook foto- of videobewijs te leveren om het probleem te documenteren. Deze stap helpt ons om de staat van het product te beoordelen en het retourproces soepel te laten verlopen.

Hoe retourneer ik?

Start uw retour: Neem contact met ons op via support@teintsublime.nl en vermeld uw bestelnummer, dat u kunt vinden in uw orderbevestiging.
Verpak uw artikelen opnieuw: Pak de artikelen zorgvuldig opnieuw in hun originele verpakking, samen met alle accessoires en documenten, zoals gespecificeerd onder de Voorwaarden voor Retour. Voeg een briefje toe in het retourpakket met uw naam, bestelnummer en e-mailadres om ons te helpen uw retour snel te verwerken.
Retourautorisatie: Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u het retouradres. Houd er rekening mee dat u 14 dagen na goedkeuring de tijd heeft om het artikel naar ons terug te sturen. De kosten voor het retourneren van het pakket zijn voor uw eigen rekening.
Volg uw retour: Zodra wij uw retour hebben ontvangen, ontvangt u een melding per e-mail. Uw terugbetaling wordt binnen 7 tot 10 werkdagen verwerkt.

Belangrijke Opmerkingen

Tijdslimiet voor retourneren: Als uw retourzending niet binnen 14 dagen na goedkeuring is ontvangen, wordt uw retouraanvraag geannuleerd. Te late retourzendingen kunnen worden geweigerd en extra verzendkosten kunnen van toepassing zijn voor het terugsturen van uw artikelen.
Inspectie: Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te inspecteren om ervoor te zorgen dat ze zich in hun originele staat bevinden, inclusief alle originele accessoires en verpakking. Als het artikel gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de functionaliteit of kenmerken ervan te beoordelen, of als onderdelen of accessoires ontbreken, kunnen wij ofwel de retourzending weigeren of een passend bedrag van de terugbetaling aftrekken om de waardevermindering van het product te weerspiegelen. Zonder alle onderdelen en accessoires die oorspronkelijk bij uw aankoop waren inbegrepen, behoudt Teint Sublime het recht om de retourzending te weigeren.
Informatie in het retourpakket: Zorg ervoor dat u een briefje of notitie in het retourpakket opneemt met uw naam, bestelnummer en e-mailadres om ons te helpen uw retour snel te verwerken. Het niet opnemen van deze informatie kan vertragingen of problemen veroorzaken bij de verwerking van uw terugbetaling.
Verwerking van terugbetalingen: Wij streven ernaar om uw retour zo snel mogelijk te verwerken. Houd echter rekening met een verwerkingstijd van maximaal 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. Terugbetalingen worden uitgegeven naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Verzendkosten

Retourverzendkosten: U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van uw bestelling. Deze kosten worden niet terugbetaald.

Weigeren van Levering

Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als u een bestelling annuleert nadat deze is verzonden en de levering weigert, kan dit leiden tot aanzienlijke vertragingen en bestaat er een risico dat het artikel mogelijk niet veilig naar ons wordt geretourneerd. In dergelijke gevallen kunnen wij geen terugbetaling garanderen, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren of verkeerd behandelde artikelen als gevolg van geweigerde levering. Wij raden aan om de levering te accepteren en het standaard retourproces te volgen om een soepele en veilige terugbetaling te garanderen.

Indien u de levering van een bestelling weigert, bieden wij geen terugbetaling tenzij het product succesvol naar ons wordt geretourneerd. Indien de koerier het artikel verliest als gevolg van geweigerde levering, zijn wij niet verantwoordelijk en wordt er geen terugbetaling verstrekt.

Retouradres

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het adres dat wordt verstrekt door onze klantenservice. Stuur geen retouren naar een ander adres, omdat wij uw terugbetaling dan niet kunnen verwerken.

Annuleringsbeleid

Zodra een bestelling is geplaatst, wordt deze automatisch naar ons magazijn gestuurd voor verwerking. Vanwege het hoge aantal bestellingen dat ons magazijn ontvangt, kunnen wij de bestelling niet onderscheppen of annuleren tijdens de verwerking. Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Indien u het product alsnog wilt retourneren nadat het is verzonden, dient u ons retourproces te volgen.

Defecten/Problemen

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ontvangen van een defect product. Indien uw product binnen de garantieperiode van 12 maanden (of binnen de verlengde garantieperiode indien aangeschaft) defect raakt, neem dan contact op met onze Klantenservice via support@teintsublime.nl met de volgende details, en wij zullen samenwerken om dit zo snel mogelijk op te lossen:

Een beschrijving van het probleem dat u ervaart
Uw bestelnummer of bewijs van aankoop
Foto's en/of video's van het defect

Onze Klantenservice zal u doorsturen naar eventuele troubleshooting-tips en indien nodig aanvullende video's of acties vragen.

Als wij het probleem niet kunnen oplossen, helpen wij u bij het indienen van een garantieverzoek om het artikel naar ons te retourneren voor inspectie en testen. Als het defect te wijten is aan fabricage, zorgen wij voor een vervanging of reparatie.

Contactgegevens

Heeft u vragen over uw bestelling? Neem contact op via support@teintsublime.nl. Houd rekening met een reactie binnen 48 werkuren.